אם אמרו לך אספקת האנרגיה שלך תנותק
עצה זו חלה על אנגליה
את מי אסור לנתק
ספקים אינם רשאים לנתק אותך בין ה -1 באוקטובר ל -31 במרץ אם אתה:
גמלאי המתגורר לבד
גמלאי המתגורר עם ילדים מתחת לגיל חמש
6 הספקים הגדולים ביותר חתמו על הסכם כדי לוודא שלא תתנתקו בכל עת של השנה אם יש לכם:
נכות
בעיות בריאות לטווח ארוך
בעיות כלכליות קשות
ילדים קטנים הגרים בבית
ספקים אלה הם בריטיש גז, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power ו- SSE.
ספקים אחרים צריכים לקחת בחשבון גם את המצב שלך, אך הם אינם מחויבים בכך.
אם איימו לך על ניתוק אבל אתה חושב שאסור לך להיות, פנה לספק שלך והודיע לו. הם צריכים לבקר בבית שלך כדי לבדוק את המצב שלך לפני שהם עושים משהו. תוכל להגיש תלונה אם יחליטו להמשיך ולנתק אותך.
תהליך הניתוק
אם לא תגיע להסכם עם הספק שלך לפירעון החוב שלך, הוא יכול לפנות לבית משפט בבקשה שיכנס לביתך כדי לנתק את האספקה שלך. על הספק שלך לשלוח הודעה המציינת כי הוא פונה לבית המשפט.
לפני שהשימוע יתקיים, צור קשר עם הספק שלך ונסה להגיע להסכם לפירעון החוב שלך.
אם לא יצרת קשר עם הספק שלך, יתקיים דיון בבית המשפט שאליו אתה צריך להשתתף. אתה עדיין יכול להגיע להסדר עם הספק שלך כדי לשלם את החוב שלך בשלב זה. אתה יכול לקחת חבר לתמיכה.
אם בית המשפט ייתן צו, הספק שלך יוכל לנתק את האספקה שלך. הם חייבים לתת לך הודעה בכתב לפני 7 ימים לפני שהם עושים זאת. בפועל, נדיר שהספקים מנתקים לקוחות. סביר יותר שהם יתאימו למדידת תשלום מראש בבית שלך.
הספק שלך לא יזדקק לצו ניתוק של מונה מבחוץ לנכס שלך (שכן הצו הוא להיכנס לנכס שלך), אך רוב הספקים עדיין יקבלו אחד.
אם יש לך 'מד חכם'
אם יש לך מד אנרגיה חכם בבית שלך, הספק שלך עלול לנתק את האספקה מרחוק מבלי שתצטרך לגשת למד שלך. עם זאת, לפני שהם עושים זאת, עליהם להיות:
יצר איתך קשר כדי לדון באפשרויות לפירעון החוב שלך, למשל באמצעות תוכנית פירעון
ביקרת בביתך כדי להעריך את מצבך האישי והאם הדבר ישפיע על התנתקותך, למשל אם אתה נכה או קשיש
אם הם לא עושים את זה והם מנסים לנתק אותך, תגיש תלונה לספק שלך.
מתחברים מחדש
אם האספקה שלך נותקה, פנה לספק שלך כדי לתאם חיבור מחדש.
יהיה עליך להסדיר את תשלום החוב שלך, דמי החיבור מחדש ועלויות הניהול. הסכום שתחויב תלוי בספק שלך, אך עליו להיות סביר.
ייתכן שיהיה עליך לשלם לספק שלך פיקדון כתנאי לתת לך אספקה.
לא ניתן לבקש אותך לשלם פיקדון אם מותקן לך מד תשלום מראש.
אם שילמת את כל החיובים על הספק שלך לחבר אותך מחדש תוך 24 שעות - או תוך 24 שעות מתחילת יום העבודה הקרוב אם אתה מבצע תשלום מחוץ לשעות העבודה.
אם אינך יכול לשלם את כל החיובים בבת אחת, תוכל לשאול את הספק אם הוא מוכן להסכים איתך לתוכנית החזר. אם הם אכן מסכימים, הם צריכים לחבר אותך מחדש תוך 24 שעות.
אם הספק לא יחבר אותך מחדש תוך 24 שעות עליו לשלם לך פיצוי בסך 30 ליש"ט. הם חייבים לעשות זאת תוך 10 ימי עבודה. בדרך כלל הם יזכו את חשבונך, אך תוכל לבקש מהם לשלם לך באמצעות המחאה או העברה בנקאית. אם הם לא משלמים בזמן הם צריכים לשלם לך 30 ליש"ט נוספים על העיכוב.
אם אתה מנותק כי אספקת האנרגיה שלך נקטעה, אולי תוכל לתבוע פיצויים .